İş ortaklarımızın sundukları hizmette aksayan yönleri görebilmek ve doğru aksiyonları alabilmek için, müşteri iç görüsünü anlamak, kampanya verimliliğini hem çalışan, bayi hem de müşteri nezdinde ölçümlemeyi hedef alır. İş ortağının sonraki iş kararlarını daha stratejik ve verimli almasına odaklanır.
Firmanın hizmet aşamalarındaki tüm süreçleri kontrol edebilmelerini ve aksiyon alabilmelerini sağlamak için şirket yapısına göre dizayn ettiği araştırma modelleri ile geliştirmelerini sağlar.
İhtiyaca yönelik analizler ile hizmet aşamalarını, müşterilere sunulan hizmetleri, hizmet sunulan mekânın fiziksel görünümü, personel davranışları vb. kriterleri önceden konulmuş standartlar çerçevesinde müşteri gözüyle gözlemler ve standart dışı tanımlanan konuların neler olduğunu saptar.
Elde edilen veriler doğrultusunda; hizmet aşamalarındaki aksaklıklar tespit edilir, iyileştirme yönünde önlem ve aksiyon planları geliştirilir. Kampanya modelleri sunar.
Müşteri Araştırmaları metodolojisi ile firmanın performansını çıkarır. Bu verilerle yapılacak olan bir kıyaslama çalışmasıyle rakiplerinizin performansı, satış teknikleri ve satışta öne çıkardıkları noktalar hakkında da bilgi verir. Bunun yanı sıra insan kaynakları eğitim planlama içeriğinizi de talebinize göre oluşturabilir.
Gizli Müşteri Çalışmaları – Satış Noktası Denetimleri – Tüketici Algı Araştırmaları – Müşteri İçgörü ve Memnuniyet Araştırmaları.